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周志宏:健身行业亟需“体检”

字号+ 作者:浙江新闻网 来源:未知 2019-07-31 15:53 我要评论( )

广州都市网 讯 中消协今天发布的数据显示,健身服务正成为消费者投诉的重灾区,上半年,有关这方面的投诉同比增长了72.6%。(北京晚报7月29日) 2016年印发的《全民健身计划(20

广州都市网讯 中消协今天发布的数据显示,健身服务正成为消费者投诉的重灾区,上半年,有关这方面的投诉同比增长了72.6%。(北京晚报7月29日)

2016年印发的《全民健身计划(2016-2020年)》将全民健身上升为国家战略;把体育产业作为绿色产业、朝阳产业培育扶持。《2016-2017年中国健身行业白皮书》显示,近年来,我国健身人口以平均增长率10%的速度递增,健身常态化已经形成一种趋势。现代生活,健身已经成为人们流行的生活方式。不仅是年轻人在追求,许多中老年人也逐渐成了健身房的常客。

然而,中消协近日发布的数据显示,健身服务正成为消费者投诉的重灾区,投诉的问题主要集中在:办卡容易退卡难:商家通过宣传推出不同种类的优惠卡,吸引消费者一次性付款,事后又以各种理由不予兑现承诺,任意改变服务内容,如营业时间无故更改,改变服务设施或场所等,消费者预付款的余额无法正常消费,经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务,或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍;服务场所未尽到安全保障义务,致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失;预付卡累计金额庞大,资金监管措施不力,安全难以保证;经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉;经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任等诸多方面,健身行业成为消费者投诉的重灾区,已经严重扰乱了健身市场,损害了消费者合法权益。

健身行业亟需“体检”。健身房作为经营主体,必须依法规范经营、诚信守法经营、提高服务水平,并尊重消费者的自主选择权;广大消费者要具有一定的“问题”意识,养成良好的消费习惯,选择合适的消费方式,避免盲目冲动消费。交费前,要细看合同、问清明细,不要被商家的口头约定所迷惑,在遇到不合理待遇后,主动依法维权;监管部门必须守土有责,尽职尽责,既要完善行业监管机制,更要严打发布虚假广告、霸王条款、违规经营等行为,加大行业整顿力度。可以通过建立行业协会的形式,增强行业自律。对健身行业经营者进行相关法律培训,使其了解什么是侵害消费者权益的行为及其法律责任,并对其在招聘教练、招募学员、健身内容的设置等方面进行专业指导,确保从业教练取得相应的专业资质;利用协会的力量对健身机构制定行业标准,完善赔付机制。当消费者与健身机构发生消费纠纷,甚至健身机构发生“跑路”情形时,确保消费者能够获得保险理赔或存管资金的赔偿。与此同时,强化部门协作,增进沟通配合,加大对健身行业的行政指导力度及执法力度。建立由市场监管、消防、税务、消保、公安、体育等多个部门组成的健身行业监管与联动执法机制,严厉打击健身市场乱象,从而保障消费者的合法权益,促进健身行业的健康有序发展。

作者:周志宏

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